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呼叫中心咨询师咨询【呼叫中心咨询师培训】【交广企业管理咨询集团】

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一、呼叫中心客服的十大意识

1、尊重意识

2、安全意识

3、标准意识

4、服从意识

5、时间意识

6、效益意识

7、形象意识

8、团队意识

9、全员销售意识

10、清洁保养意识

二、呼叫中心服务意识

1、「服务」是什么？

2、呼叫中心服务意识的重要性

讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？

三、同理心拉近客户距离

1、什么是同理心？

2、对同理心的正确认识

3、表达同理心的方法：

4、同理心话术     

交广企业管理咨询集团（www.jungle.net.cn）呼叫中心咨询师咨询为企业提供呼叫中心咨询师设计项目诊断。包括呼叫中心咨询师设计公开课、呼叫中心咨询师设计内训、呼叫中心咨询师设计专家外派、呼叫中心咨询师设计调研与咨询等最完备的一揽子的咨询解决方案。谭小芳老师的呼叫中心咨询师咨询根据客户需求量身定制方案！做管理咨询请咨询：13520871622、13522550408。